Pytania Klientów


Po opłaceniu zamówienia nie zostały wysłane dokumenty transportowe

Dokument transportowy generowany jest automatycznie przez serwis Smart Kurier i wysyłany automatycznie po opłaceniu zamówienia w wiadomości z podsumowaniem opłacenia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu Smart Kurier. Jeśli użytkownik posiada zarejestrowane konto w serwisie Smart Kurier to dokumenty transportowe dostępne są po zalogowaniu w Panelu Klienta na liście przesyłek oraz liście zamówień.

W szczególnych przypadkach dla wybranych przewoźników dokument transportowy nie jest generowany przez serwis Smart Kurier, a dostarczany przez kuriera. Szczegółowa informacja na ten temat dostępna jest w szczegółach zamówienia, które zawsze wysyłane są w wiadomości z potwierdzeniem opłacenia zamówienia lub dostępne są po zalogowaniu w panelu Klienta.

Jeśli po opłaceniu zamówienia nie została wysłana wiadomość z dokumentami transportowymi lub nie są one dostępne w panelu Klienta to prawdopodobnie wynika to z błędnie wypełnionego formularza lub błędnie działającego systemu przewoźnika. W takim wypadku system powinien wysłać automatyczną informację o błędzie. Inną przyczyną może być fakt, że wiadomość z potwierdzeniem opłacenia zamówiła w której znajdują się dokumenty transportowe trafiła do folderu SPAM lub innego folderu (społeczności, oferty, powiadomienia lub inne). W takim wypadku należy sprawdzić foldery obsługujące SPAM lub inne foldery obsługujące powiadomienia.

Jeśli dokument transportowy jest wymagany to należy go wydrukować i bezwzględnie przykleić na przesyłkę. Pod żadnym pozorem nie należy wydawać kurierowi przesyłki w oparciu o dokument transportowy wypisany ręcznie przez kuriera ponieważ w zależności od wybranego przewoźnika może zostać naliczona dodatkowa opłata za wydanie dokumentu ręcznego, przesyłka może nie zostać doręczona do Odbiorcy oraz może zostać naliczona opłata za zwrot do Nadawcy, przelew pobraniowy może nie zostać zrealizowany w terminie.

« Powrót    Udostępnij

Przesyłka niestandardowa i paleta – czym są i jak są dostarczane

  •  Publikacja: 04 marca 2022 roku

Pamiętajmy: dostarczanie palet i przesyłek  niestandardowych odbywa się według nieco innych zasad niż przesyłek standardowych. Wynika to między innymi stąd, że kurierzy „obsługujący” ...

U kogo zamówić przesyłkę? U przewoźnika czy pośrednika?

  •  Publikacja: 04 marca 2022 roku

Zazwyczaj wygląda to w sposób następujący: chcę nadać przesyłkę, więc szukam w internecie firmy kurierskiej, znajduję i od razu przechodzę do samego zamówienia. Mało ...

Zamówiłem odbiór przesyłki, kurier nie przyjechał, co mam zrobić?

  •  Publikacja: 22 lutego 2022 roku

Kurier nie przyjechał! - pracownicy smartkurier.pl często odbierają takie informacje od zdenerwowanych klientów. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele. Jedno nie ulega wątpliwości: ...

Brak możliwości wysyłania przesyłek do Rosji i Białorusi

  •  Publikacja: 05 marca 2022 roku

Jak informują przewoźnicy, wszystkie usługi kurierskie do Białorusi i Rosji są tymczasowo zawieszone. Wysłane wcześniej paczki, które obecnie znajdują się w magazynach, i są ...

Kurier InPost od 13,99

  •  Publikacja: 02 marca 2022 roku

Zamów kuriera InPost w promocyjnej cenie. Kurier InPost w cenie od 13,99 zł. Dopłata za odbiór przesyłki w cenie 1 grosza jeśli nadasz tylko jedną paczkę. Jeśli nadasz pięć ...

Awaria BLIK

  •  Publikacja: 28 lutego 2022 roku

Jak informuje operator BLIK-a: "Odnotowujemy czasowe problemy z funkcjonowaniem BLIKA, cały czas intensywnie pracujemy nad tym, aby usługa działała bez zakłóceń. Będziemy na bieżąco ...

Monitoruj swoją przesyłkę!

 

smartkurier

Smart Kurier to najlepsza na rynku oferta na przesyłki kurierskie dla firm i Klientów indywidualnych. Koperty, paczki, palety, odbierane bezpośrednio z Twojej firmy lub domu.
Kontakt
BSSI sp. z o.o.
Jana Heweliusza 11 / 811
80-890 Gdańsk
Email: kontakt@smartkurier.pl
Wszystkie prawa zastrzeżone BSSI sp. z o.o.
Płatności obsługuje Tpay.com
   

Ta strona korzysta z plików cookies, zgodnie z Polityką Cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na działanie plików cookies, w zakresie zgodnym z bieżącymi ustawieniami Twojej przeglądarki. Kliknij przycisk "Zamknij" aby ta informacja nie pojawiała się więcej.